Funzionalità
- Dashboard
- Gestione recensione
- Analisi del Sentiment
- Analytics
- Utility e NFC
- Aggiornamento orari
- Sondaggi clienti
PANORAMICA DELLA PIATTAFORMA
Dashboard
Dashboard
Vista panoramica di tutte le recensioni con accesso rapido al pannello di gestione e moderazione.
Multi piattaforma
In un’unica dashboard sono presenti le recensioni di tutti i provider (supporto Google MyBusiness e Trustpilot) con possibilità di filtrare quelle desiderate.
Filtri avanzati
Permettono di effettuare ricerche e aggiungere criteri alla visualizzazione della dashboard (periodo, piattaforma, ratings, nome scheda, recensioni flaggate, tipologia, variazioni, presenza di bozze e feedback, stato della recensione).
Andamento storico recensione
Consente di identificare in maniera rapida le recensioni che hanno subito una variazione (es. cambiamento della valutazione o aggiornamento del testo da parte dell’utente).
PANORAMICA DELLA PIATTAFORMA
Gestione recensione
Rating e Tipologia
Valutazione delle recensioni su una scala da 1 a 5 e classificazione in positive, negative e neutre.
Topic
Classificazione degli argomenti trattati in ogni recensione.
Sentiment Ratio
Calcolo del sentiment delle recensioni, considerando sia il rating che il testo dell’utente.
Condivisione esterna
Generazione di link esterni per raccogliere feedback e chiarire criticità emerse nelle recensioni (il link permette l’inserimento di feedback esterni senza necessità di login e iscrizioni).
Storico Recensioni
Monitoraggio continuo delle recensioni con tracciamento delle variazioni nel rating o nel testo.
PANORAMICA DELLA PIATTAFORMA
Analisi del Sentiment
Attraverso il sistema di analisi del sentiment ratio è possibile conoscere nel dettaglio, con base settimanale o mensile il valore medio delle recensioni di Google e Trustpilot (con lettura dei dati consolidata o specifica).
Il nostro sistema, potenziato con AI effettua delle valutazioni automatiche con intelligenza artificiale, utilizzando approcci basati sul lessico delle parole e al contesto della recensione.
Per ogni singola recensione, viene valutato in automatico, con apprendimento AI:
• la tipologia (positiva, negativa e neutra)
• il topic (argomento della recensione, rispetto al testo inserito dall’utente)
• il sentiment ratio (con scala 0 -> 1)
Il riepilogo dei dati consente di conoscere alcuni dati fondamentali, utili a monitorare e presidiare le schede, come:
• numero di recensioni totali e media per scheda
• numero di recensioni positive, neutre, negative
• % di risposta alle recensioni
• media del rating complessivo
• media del sentiment ratio complessivo
• distribuzione dei commenti, tra positive e negative
• variazione % tra settimane e mesi
• analisi ricorrenza topic negativi
Scopri come migliorare la reputazione della tua azienda
L’analisi del sentiment ratio delle recensioni consente di comprendere la percezione dei clienti, individuare le aree di miglioramento e monitorare la reputazione del marchio.
E’ possibile, inoltre, filtrare il valore del sentiment ratio per schede specifiche o per gruppi o aree geografiche.
PANORAMICA DELLA PIATTAFORMA
Analytics
La sezione analytics della piattaforma consente di accedere in maniera rapida e veloce ai dati relativi alle schede Google collegate al progetto, permettendo la consultazione dei principali dati messi a disposizione da Google.
Supera i limiti di Google e ottieni dati storici completi
Accedendo alle statistiche standard su Google My Business è possibile consultare i dati andando a ritroso per massimo 18 mesi.
La nostra piattaforma, consente di superare questo limite ottenere un accesso completo ai dati storici, anche oltre i classici 18 mesi standard, effettuando un backup continuo dei dati, man mano che il servizio viene utilizzato.
Consulta gli analytics di tutte le schede, oppure di un gruppo specifico, in maniera rapida e precisa, relativi ai principali KPI:
Impressions
Impressions giornaliere e settimanali suddivise in desktop maps, mobile maps, desktop search, mobile search.
Azioni
Azioni giornaliere e settimanali suddivise in click sul sito web, click chiamata e click direzioni effettuate dagli utenti sulla scheda
Export e visualizzazione dei dati
Tramite la piattaforma è possibile filtrare schede specifiche (es. per gruppi o aree geografiche) e visualizzare i dati, oltre a poterli esportare in CSV; grazie al riepilogo si avrà una somma dei dati, per qualsiasi periodo selezionato.
PANORAMICA DELLA PIATTAFORMA
Utility e NFC Review
La funzionalità permette di rispondere in modo rapido e accurato alle recensioni dei clienti. Offre una serie di risposte standard personalizzabili che garantiscono coerenza e professionalità nelle interazioni. Questa funzione non solo consente di risparmiare tempo prezioso, ma permette anche di codificare le risposte, assicurando che ogni feedback sia gestito in maniera efficace e puntuale.
QR code review
La sezione “Review” consente di ottimizzare la raccolta di recensioni per le schede. Qui troverete link di review URL e parametri PID di Google, strumenti fondamentali per indirizzare i clienti a lasciare recensioni sulle schede. Inoltre, avete la possibilità di generare un QR code per questi link, rendendo ancora più semplice per i clienti accedere alle pagine di recensione della vostra attività.
PANORAMICA DELLA PIATTAFORMA
Aggiornamento degli orari, anche massivo
Aggiornamento standard degli orari
Con GMBTOOL, l’aggiornamento degli orari dei punti vendita diventa un’operazione semplice e rapida grazie a una dashboard chiara e intuitiva. Questa interfaccia è progettata per facilitare la gestione quotidiana delle schede Google My Business, permettendo agli utenti di modificare gli orari di apertura e chiusura in pochi passaggi, senza complicazioni.
La dashboard consente di visualizzare e aggiornare rapidamente le informazioni, ottimizzando il tempo dedicato a queste attività. Inoltre, per chi desidera automatizzare ulteriormente il processo, GMBTOOL offre la possibilità di implementare degli upgrade personalizzati. Questi upgrade permettono di automatizzare gli aggiornamenti degli orari, collegando GMBTOOL al sistema centralizzato di gestione del cliente. Questo significa che eventuali modifiche agli orari registrate nel sistema centrale verranno automaticamente sincronizzate con le schede Google My Business, garantendo che le informazioni siano sempre accurate e aggiornate, senza richiedere interventi manuali.
Aggiornamento massivo degli orari
Per quelle aziende che gestiscono un numero elevato di sedi o punti vendita, GMBTOOL è la soluzione perfetta poiché permette di aggiornare gli orari di apertura e chiusura di tutte le schede in modo massivo e simultaneo. Questo significa che, anziché dover accedere e modificare manualmente ciascuna scheda individualmente, è possibile apportare modifiche a decine o addirittura centinaia di schede contemporaneamente, con pochi click e in pochi secondi. Questo risparmio di tempo è particolarmente utile in situazioni in cui le aziende devono aggiornare rapidamente le informazioni, ad esempio in caso di variazioni stagionali degli orari di apertura, chiusure per ferie, o modifiche dovute a eventi speciali.
PANORAMICA DELLA PIATTAFORMA
Sondaggi clienti
Grazie alla funzionalità QR code e alle card NFC è possibile raccogliere sondaggi quotidiani dai clienti, per avere un sentiment ancora più accurato e preciso. I sondaggi positivi vengono indirizzati automaticamente su Google per il rilascio della recensione. Implementando questa piattaforma di raccolta sondaggi dei clienti, è possibile raddoppiare la quantità di feedback ricevuti.
Grazie alla funzionalità QR code, i sondaggi possono essere raccolti quotidianamente, consentendo di ottenere un sentiment ancora più accurato e preciso. I sondaggi positivi vengono indirizzati automaticamente su Google per il rilascio della recensione, aumentando così la visibilità e la reputazione online dell’azienda.
